Overview
บริการ IT Operation & Managed Service คือแนวทางในการดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมทั้งด้านการปฏิบัติการ การสนับสนุนผู้ใช้งาน และการบริหารจัดการทรัพยากรด้านไอทีทั้งหมด โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ระบบต่าง ๆ ทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพ มีความปลอดภัย และพร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา โดยไม่จำเป็นต้องมีทีมไอทีภายในที่รับภาระทั้งหมดเอง
บริการนี้ช่วยให้องค์กรสามารถโฟกัสกับงานหลักของธุรกิจได้มากขึ้น โดยที่ระบบ IT เบื้องหลังยังได้รับการดูแลโดยมืออาชีพ ตั้งแต่การติดตามสถานะระบบ การแก้ไขปัญหาเชิงเทคนิค การบริหารสิทธิ์การเข้าถึง ไปจนถึงการซ่อมบำรุงและให้คำปรึกษาด้านโครงสร้างพื้นฐาน ทั้งหมดนี้ดำเนินการภายใต้แนวทางที่เป็นระบบ มีมาตรฐาน และรองรับการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว
ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ บริการ IT Operation & Managed Service คือทางเลือกที่ช่วยยกระดับความพร้อมของระบบ IT ลดความเสี่ยงจากการหยุดชะงัก และเสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำงานอย่างยั่งยืน
Application Support (L1-L3)
เราให้บริการสนับสนุนและดูแลระบบแอปพลิเคชันที่ใช้ในองค์กร เช่น ERP, CRM, POS รวมถึงระบบภายในอื่น ๆ โดยครอบคลุมตั้งแต่การรับแจ้งปัญหาเบื้องต้น (Level 1), การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเชิงเทคนิค (Level 2) ไปจนถึงการประสานงานกับผู้พัฒนา หรือแก้ไขโค้ดเฉพาะทาง (Level 3) เพื่อให้ระบบของคุณทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพสูงสุด
User Account Management
เราบริการจัดการบัญชีผู้ใช้งานภายในองค์กรแบบครบวงจร ทั้งการสร้างบัญชีใหม่ แก้ไขสิทธิ์การเข้าถึงระบบต่าง ๆ เช่น Active Directory, Email, VPN ไปจนถึงการปิดบัญชีเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงพนักงาน โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลและการควบคุมการเข้าถึงระบบอย่างเหมาะสมตามมาตรฐานด้าน IT Security
Onsite Engineer Services
เราให้บริการส่งเจ้าหน้าที่เทคนิคเข้าไปยังสถานที่ของลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่สามารถจัดการจากระยะไกลได้ เช่น การติดตั้งอุปกรณ์, ตรวจสอบระบบเครือข่าย, ซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ หรือให้คำปรึกษาเบื้องต้น โดยทีมงานมีความชำนาญพร้อมตอบสนองได้ตาม SLA ที่กำหนด เพื่อให้ระบบของลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด
