VoIP คืออะไร?

sukkasems
Jun 20
1 min read

ในยุคที่การทำงานมีความยืดหยุ่นสูง การสื่อสารกลายเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร การติดต่อที่รวดเร็ว ประหยัดต้นทุน และรองรับการทำงานจากทุกที่เป็นสิ่งที่หลายธุรกิจกำลังมองหา นี่คือเหตุผลที่ระบบ VoIP หรือ โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในองค์กรยุคใหม่

บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับ VoIP ว่าคืออะไร ทำงานอย่างไร และทำไมธุรกิจสมัยนี้จึงเลือกใช้

VoIP (Voice over Internet Protocol) คือ เทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต แทนการใช้เครือข่ายโทรศัพท์แบบเก่า (PSTN) ระบบ VoIP จะทำการแปลงเสียงของผู้พูดให้เป็นข้อมูลดิจิทัล จากนั้นส่งผ่านเครือข่าย IP ทำให้ผู้รับปลายทางสามารถได้ยินเสียงได้ชัดเจนเหมือนการโทรศัพท์ปกติ

ตัวอย่างที่ใกล้ตัวเช่น การโทรผ่านแอปพลิเคชันอย่าง LINE, WhatsApp หรือ Zoom ซึ่งเป็นรูปแบบของ VoIP ที่เราคุ้นเคยในชีวิตประจำวัน

หลักการทำงานของ VoIP

หลักการทำงานของ VoIP มีขั้นตอนง่าย ๆ ดังนี้:

รับสัญญาณเสียงผ่านไมโครโฟน
แปลงสัญญาณเสียงอนาล็อกเป็นดิจิทัล
แบ่งข้อมูลเสียงออกเป็น "แพ็กเก็ต"
ส่งผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
รวมแพ็กเก็ตและแปลงกลับเป็นเสียงที่ปลายทาง

ด้วยกระบวนการเหล่านี้ VoIP สามารถส่งเสียงได้แบบ Real-time และคุณภาพเสียงชัดเจน หากใช้อินเทอร์เน็ตที่มีความเสถียร

อุปกรณ์ที่ใช้ในระบบ VoIP

การใช้งาน VoIP สามารถติดตั้งและเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่หลากหลาย เช่น:

IP Phone: โทรศัพท์ที่รองรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยตรง
Softphone: แอปพลิเคชันที่ใช้โทรผ่านคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน
VoIP Gateway: อุปกรณ์สำหรับเชื่อมต่อโทรศัพท์ระบบเดิมเข้ากับเครือข่าย VoIP
PBX หรือ IP-PBX: ระบบสวิตช์โทรศัพท์ภายในที่ทำงานผ่านเครือข่าย IP
VoIP Adapter (ATA): ตัวแปลงโทรศัพท์บ้านเดิมให้ใช้ VoIP ได้

องค์กรสามารถเลือกใช้อุปกรณ์ตามความเหมาะสมและงบประมาณที่มี

ทำไมธุรกิจยุคใหม่จึงเลือกใช้ VoIP?

✅ ประหยัดค่าใช้จ่าย

VoIP ช่วยลดต้นทุนการโทรทั้งในประเทศและต่างประเทศอย่างมาก โดยเฉพาะการโทรภายในองค์กรและระหว่างสาขาที่สามารถโทรฟรีผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

✅ ใช้งานได้ทุกที่

เบอร์ VoIP สามารถใช้งานได้บนหลายอุปกรณ์ เช่น โทรศัพท์ IP, คอมพิวเตอร์ หรือสมาร์ทโฟน รองรับการทำงานที่บ้าน (Work from Home) หรือในต่างประเทศได้อย่างไร้ข้อจำกัด

✅ ขยายระบบง่าย

เพิ่มหรือลดจำนวนผู้ใช้งานได้อย่างยืดหยุ่นโดยไม่ต้องเดินสายใหม่

✅ ฟีเจอร์ครบถ้วน

รองรับระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR), การบันทึกการโทร, ระบบ Call Center และฟีเจอร์โทรศัพท์สำนักงานอื่น ๆ ที่ธุรกิจต้องการ

✅ จัดการง่าย

สามารถบริหารจัดการระบบผ่าน Web Portal หรือ Cloud ได้สะดวก ไม่จำเป็นต้องมีทีม IT ประจำองค์กร

ตัวอย่างการใช้งาน VoIP ในธุรกิจ

สำนักงานทั่วไป: ใช้โทรภายในองค์กรและโทรออกภายนอกในราคาประหยัด
Call Center: รับสายจำนวนมากพร้อมฟังก์ชันบันทึกเสียงและระบบจัดคิว
ธุรกิจหลายสาขา: โทรข้ามจังหวัดหรือต่างประเทศผ่านเบอร์ภายในได้ฟรี
การทำงานที่บ้าน: พนักงานสามารถรับ-โทรเบอร์สำนักงานได้แม้อยู่ที่บ้าน

VoIP คือเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ ทั้งด้านต้นทุน ความยืดหยุ่น และฟีเจอร์การทำงานที่ครบครัน องค์กรที่กำลังมองหาระบบสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและรองรับการเติบโตในอนาคต ควรพิจารณาการใช้งาน VoIP เป็นทางเลือกสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ